100億円あげちゃうキャンペーンで注目を集めた決済サービス「PayPay」。

キャッシュレス社会を推進する新たな決済手段として期待されるPayPayですが、残念ながらいくつかのトラブルも報告されています。

PayPay関連のトラブルの中でも目立ったのが「多重決済・多重チャージ」の問題です。

正常に処理したはずなのに決済やチャージが多重処理されてしまったというユーザーは多く、PayPayの信頼を損なう結果を招いてしまいました。

幸いにも深刻なトラブルには発展していませんが、もしPayPayを利用して多重決済・多重チャージが発生してしまった場合はどのように対処すればよいのでしょうか?

当記事では多重決済・多重チャージが発生する原因や起こっている現象、対処法や今後のペイペイについて解説していきます。

記事は下に続きます。

PayPayで発生した多重決済・多重チャージ

ソフトバンクとヤフーが立ち上げた新型決済システムが「PayPay」です。

バーコードやQRコードを利用した新たな決済手段として大きな期待を集めていますが、知名度を高めるきっかけになったのが大盤振る舞いのキャンペーンです。

2018年12月4日からスタートした「100億円あげちゃうキャンペーン」ではPayPayで決済した人を対象に20%還元、抽選による全額キャッシュバックなどが実施されました。

このキャンペーンによりPayPayの知名度は一気に向上しPayPayユーザーの数は急上昇しました。

このキャンペーンは知名度の向上とユーザーの獲得という大きな成果をもたらしましたが、一方で大きな課題も残しています。

PayPayの課題として早急な対処が求められるのが、多重決済・多重チャージ問題です。

PayPayは決済前に口座に支払用の現金をチャージするプリペイド方式が採用されています。

支払いするには端末を操作して指定の金額を自分名義のPayPay口座に入金しそこから決済を行う仕組みとなっています。

通常であればチャージや決済は指定した金額が移動するのですが、チャージや決済が多重に処理されてしまうトラブルが報告されています。

PayPayではチャージや支払い操作を完了すると「チャージ完了」「お支払い完了」と表示されます。

しかし、操作時にシステム側のトラブルによりエラーが発生すると「再度お試しください」と表示され、再試行を何度も押していると処理が重複してしまい多重決済や多重チャージになるというトラブルが発生しています。

多重決済・多重チャージが起きてしまう一番の原因はシステム処理にあります。

キャンペーン期間中はPayPayで決済するユーザーが急増したため処理能力を超えるアクセスが集中する時間がありました。

アクセスが集中するとPayPayの処理が重くなってしまい通信不能や処理失敗などのエラーが発生してしまいます。

このような状況で何度もチャージや決済のリクエストを繰り返すと本来なら1度しか処理されないはずのリクエストが何度もホスト側に届いてしまいます。

エラーが解消されると届けられた複数のリクエストが全て正常なものだと誤って判断され、多重決済・多重チャージが発生してしまったのです。

多重決済・多重チャージが発生したのは主にリクエストが集中する混雑時間帯にPayPayを利用したユーザーです。

ユーザーは画面の指示に従って操作をしただけなのですが、PayPay側の処理能力不足によって多重決済・多重チャージの被害が発生してしまいました。

リクエストの送信から多重決済・多重チャージが実行されるまでには1時間程度のタイムラグがありました。

回線の混雑でPayPayが反応せず利用を諦めたユーザーも多かったのですが、後になってリクエストだけが処理されてしまい多重決済・多重チャージが発覚したというケースも報告されています。

PayPayで発生した多重決済・多重チャージ
  • ペイペイではチャージや決済が多重に処理されてしまうトラブルがありました
  • 操作時にエラーが発生した時に何度も再試行を何度もタップした場合に処理が重複してしまった

PayPayで多重決済・多重チャージの解決策は?

最初に言っておきたいのは、正しい対処をする限り多重決済・多重チャージでユーザーに損害が発生することはありません。

多重処理が起きるとクレジットカードや口座からの引き落としが発生してしまいますが、PayPay側のエラーによって発生した多重決済・多重チャージはきちんと対処しさえすればキャンセル扱いになり元の状態に戻してもらえます。

もし多重処理が発生しても慌てず冷静に対処しましょう。

レジでの支払い時にアプリにエラーが発生し多重支払いになってしまったときは慌てずに店員さんに相談してください。

支払いが重複していることが確認されれば店員さんがPayPay側に問い合わせをしてくれます。

店員さんによって多重支払いであることが確認されれば返金手続きのやり方を教えてもらえるので指示に従って対処してください。

基本的には店側で返金処理は進めてくれますが、トラブル防止のため重複分の決済番号は控えておくといいでしょう。

手続きが終わってもその場では返金されないこともありますが返金完了次第電話連絡を入れてくれるよう頼んでおくと安心です。

店頭では多重支払いに気づかなかった場合は気づいた時点ですぐに支払いをした店に連絡してください。

店が閉まっている場合はとりあえずPayPay側に多重支払いがあったことを伝えましょう。

どのように対処すればいいのか教えてくれるので落ちついて対応してください。

PayPayのヘルプページには「お支払い後のキャンセルについては、ご利用いただいた店舗の手続きが必要となります」と記載されています。

PayPay側に連絡するだけでは返金されないので注意してください。

多重チャージのキャンセルはクレジットカード会社に連絡してください。

エラーによる不正な処理であると確認され次第、キャンセル処理が行われます。

当然ですが多重チャージした金額を決済してしまうとキャンセルは不可能になります。

PayPayで多重決済・多重チャージの解決策は?
  • 多重決済・多重チャージでユーザーに損害が発生することはない
  • きちんと対処すればキャンセル扱いとなり元の状態に戻してもらえます
  • 慌てずに冷静に対処しましょう
  • 基本的には店側で返金処理をしてもらえます
  • トラブル防止のために決済番号は控えておきましょう
  • PayPayに連絡するだけでは返金されません

PayPayで多重決済・多重チャージの解決策は?

多重決済や多重チャージはシステム側のエラーによるものなのでユーザー側の努力だけでゼロにすることはできません

しかし、落ちついて対処することでトラブルの発生を回避することは可能です。

トラブルが起きてしまうと解決までに多大な時間と労力がかかるのであらかじめ対処しておきましょう。

多重決済の解決策

多重決済が発生してしまうのは、エラー発生時に連続で支払いボタンを押してしまうのが主な原因です。

解決策としては、支払い時にエラーが出たときはボタンを押さずアプリを一度終了させて再起動させましょう。

エラーが発生するとサイドボタンをタップする用アプリから指示が出ますが、指示に従って操作すると多重支払いになる可能性がありまう。

いったんアプリを終了させてから再度操作すると多重支払いを防げるので、エラーが出たら再起動を試みましょう。

多重チャージ の解決策

多重チャージの解決策としては、チャージ操作でエラーが出たら1時間程度時間をあけるのが有効です。

多重チャージはエラーによって短時間に何度もボタンを押してしまうことが原因で発生するトラブルです。

ボタンを押すのが1回だけなら多重チャージが行われることはないので、エラーが出てもボタンを連打せず放置し1時間程度時間をあけてからもう一度チャージ操作をしましょう。

リクエストが送信されていれば1時間の間にチャージが実行されるので、チャージされていないことを確認してから操作すれば多重チャージは回避できます。

PayPayの多重決済・多重チャージの解決策は?
  • 多重決済の解決策
    • エラーが出たらボタンを押さずアプリを一度終了させて再起動させましょう
  • 多重チャージの解決策
    • エラーが出たら1時間程度時間をあける
    • ボタンを連打しないこと

今後のペイペイはどうなる?

キャンペーンにより知名度を一気に高めたPayPayですが、ユーザーの急増に伴うトラブルも報告され必ずしも順調な船出とはいえないのが現状です。

しかし、PayPayの今後に関しては明るい未来が予想されます。

ソフトバンクやYahoo!など知名度の高い大手企業が株主であるのは大きな安心感で、決済手段に欠かせない信頼性は十分です。

さらには中国で圧倒的な普及率を誇るアリペイとの提携も大きな魅力で、国際的な決済手段への成長も期待できます。

システムエラーやトラブルの多発は気になるところですが、新技術のスタートにトラブルはつきものです。

今では当たり前に利用されているsuicaを始めとした交通系電子マネーもサービスの発足当初はエラーが頻発しておりPayPayと似たような状況でした。

重要なのはエラーが発生してしまったことではなくどのようにエラーに対処していくかです。

PayPayの迅速な対処を見ればトラブルリスクは低下していくことでしょう。

これから提携店や利用可能サービスが増えていけばPayPayだけで生活できるようになる日が来るのも遠くありません。

PayPayは我々の生活に欠かせない存在になっていくことでしょう。

今後のペイペイはどうなる?
  • ソフトバンクやYahoo!など大手企業が株主である
  • 中国のアプリアリペイとの提携
  • 迅速なエラー対応
  • 以上からPayPayは我々の生活に欠かせない存在になっていくことが予想できます

まとめ

当記事の内容をまとめます。

  • ペイペイではチャージや決済が多重に処理されてしまうトラブルがありました
  • 操作時にエラーが発生した時に何度も再試行を何度もタップした場合に処理が重複してしまった
  • 多重決済・多重チャージでユーザーに損害が発生することはない
  • きちんと対処すればキャンセル扱いとなり元の状態に戻してもらえます
  • 慌てずに冷静に対処しましょう
  • 基本的には店側で返金処理をしてもらえます
  • トラブル防止のために決済番号は控えておきましょう
  • PayPayに連絡するだけでは返金されません
  • 多重決済の解決策
    • エラーが出たらボタンを押さずアプリを一度終了させて再起動させましょう
  • 多重チャージの解決策
    • エラーが出たら1時間程度時間をあける
    • ボタンを連打しないこと
  • 以下の理由からPayPayは我々の生活に欠かせない存在になっていくことが予想できます
    • ソフトバンクやYahoo!など大手企業が株主である
    • 中国のアプリアリペイとの提携
    • 迅速なエラー対応
    • 以上からPayPayは我々の生活に欠かせない存在になっていくことが予想できます